湖南法治報訊 通訊員 駱美霖
“房屋漏水，我自己花了3000元修好，物業(yè)該不該承擔？”“小區(qū)電梯有隱患、環(huán)境也差，這物業(yè)費交得實在憋屈！”近日，臨武縣某小區(qū)業(yè)主廖某某因物業(yè)服務問題與物業(yè)公司矛盾漸深，雙方爭執(zhí)不下，一度準備對簿公堂。
?然而，這場糾紛并未走入訴訟程序。案件由物業(yè)公司提交至臨武縣人民法院后，并未進入審判流程，而是直接轉入法院訴訟服務中心的“先行調解工作站”。由縣物業(yè)協會派駐的專職調解員主動介入，耐心聽取雙方訴求。業(yè)主廖某某陳述了房屋漏水、電梯安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生差等問題；物業(yè)公司也道出苦衷，認為部分維修報價偏高，并反映業(yè)主在停車費繳納和社區(qū)溝通中存在不配合的情況。
找準矛盾癥結后，調解員采取“背對背”溝通方式，一方面引導物業(yè)公司正視服務中的短板，積極承諾改進；另一方面向業(yè)主耐心釋明，繳納物業(yè)費是業(yè)主應盡的法定義務。經過幾輪協調，雙方最終各退一步：物業(yè)公司同意承擔1000元維修費用，并對欠繳物業(yè)費給予一定減免；廖某某也表示接受該方案，承諾今后主動配合物業(yè)管理工作。一樁看似難解的糾紛，在訴訟之前便成功化解。
這一轉變，是臨武法院創(chuàng)新構建“分層過濾+示范引領”物業(yè)糾紛多元化解機制的生動縮影。
近年來，隨著物業(yè)服務糾紛數量持續(xù)上升，臨武法院主動聯合縣住建局、縣物業(yè)協會，將專業(yè)調解力量“請進來”，由協會派駐調解員常駐訴訟服務中心，打造出“信息批量導入—首輪全覆蓋調解—問題反饋整改—示范訴訟引領—訴訟終局兜底”的遞進式解紛路徑。大多數糾紛，如廖某某案一樣，在“首輪調解”這一前端環(huán)節(jié)就得到了有效過濾與化解。
該機制運行以來成效明顯，物業(yè)糾紛成訟率下降28%，首輪調解成功率達到35%以上。機制如同一張細密而溫暖的“解紛網”，將大量矛盾化解在基層、消弭于萌芽，實現了“糾紛源頭治理、群眾省心省力、企業(yè)提升服務、法院減負增效”的多方共贏。
“這套機制為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)搭建了公平對話的平臺?！迸R武縣物業(yè)協會負責人胡建國表示，“法院提供專業(yè)法律指導，協會派出調解員居中協調，不僅解決了具體糾紛，更推動物業(yè)公司把重心轉移到提升服務質量上，形成良性循環(huán)。最終受益的是整個行業(yè)和千家萬戶的業(yè)主。”
責編：劉建軍
來源：湖南法治報
